Políticas e devoluções

Política de Compras – Levori.C

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições descritos abaixo. A Levori.C preza pela transparência, cuidado artesanal e uma experiência de compra clara e segura.

1. Informações Gerais

A Levori.C é uma marca de velas aromáticas e esculturais artesanais, produzidas em pequenos lotes e, em alguns casos, de forma personalizada. Por isso, alguns prazos e condições podem variar conforme o tipo de produto adquirido.

2. Pedido, Confirmação e Produção

Após a confirmação do pagamento, o pedido é encaminhado para separação ou produção.

• É de responsabilidade do cliente conferir atentamente todas as informações antes de finalizar a compra, como endereço, quantidade, aroma, modelo e dados de personalização.

• Produtos personalizados possuem prazo de produção específico, informado na página do produto ou durante o atendimento.

• Após o início da produção, não será possível alterar ou cancelar pedidos personalizados.

3. Produtos Personalizados

Consideram-se produtos personalizados aqueles feitos sob encomenda, com escolha de aroma, etiqueta, nome, data, frase ou qualquer adaptação solicitada pelo cliente.

• Produtos personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• A troca ou devolução de produtos personalizados somente será aceita em caso de defeito de fabricação ou erro na produção, quando o item entregue não corresponder ao pedido realizado.

4. Direito de Arrependimento

Para produtos não personalizados, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.

• O custo do frete de devolução, nesses casos, é de responsabilidade do cliente.

5. Trocas e Devoluções

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar, envie um e-mail para:
[email protected]

Informações necessárias:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

• Fotos claras do produto (em caso de defeito)

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Levori.C arcará com os custos de frete.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado:

• Na mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou

• Por outro meio acordado entre as partes.

O prazo para estorno pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira.

7. Envio e Prazo de Entrega

• O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e, no caso de personalizados, após o prazo de produção.

• O prazo final é composto por produção + envio.

• O código de rastreamento será enviado ao cliente assim que o pedido for postado.

• A Levori.C não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, greves, condições climáticas ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.

8. Cuidados com Produtos Artesanais

Por se tratarem de produtos artesanais:

• Pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem ocorrer e não caracterizam defeito.

• As imagens dos produtos são ilustrativas e podem apresentar leves diferenças em relação ao produto final.

9. Considerações Finais

A Levori.C se reserva o direito de atualizar esta política sempre que necessário, visando melhorar a experiência de compra e manter a transparência com seus clientes.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]